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Manutenzione correttiva
Una parte importante delle operazioni quotidiane è rappresentata dal lavoro su richiesta, ovvero qualsiasi lavoro una tantum, di emergenza, relativo a guasti o azioni correttive, quali la riparazione di una perdita dal tetto, l'installazione di nuove apparecchiature o la tinteggiatura di un soffitto. È necessario risolvere i problemi in modo veloce ed efficiente in termini di costi senza impattare sulla produzione, causare inconvenienti al personale o compromettere la sicurezza. L'applicazione Manutenzione correttiva fornisce gli strumenti per automatizzare tutti i processi di manutenzione su richiesta di un’organizzazione, dalla richiesta di manutenzione all'approvazione, la programmazione, l'emissione e il completamento del lavoro.
L'applicazione Manutenzione correttiva utilizza i contratti sui livelli di servizio (SLA) per definire i fornitori, gli obblighi dei fornitori, le finestre di servizio, il routing e il flusso di lavoro. Poiché i flussi di lavoro possono essere semplici o complessi in base alle esigenze, l'applicazione Manutenzione correttiva può essere utilizzata da organizzazioni che richiedono un processo di approvazione semplice con immissione minima dei dati o complesso con diverse fasi per l'invio delle richieste, la stima dei costi, la programmazione del lavoro e l'emissione degli ordini di lavoro.
Numerosi membri del personale e fornitori di servizi esterni possono essere coinvolti nel ciclo di vita di un problema di manutenzione, dalla richiesta fino alla risoluzione. Grazie all'organizzazione basata su ruoli e ai moduli a schede, l'applicazione Manutenzione correttiva consente ai diversi utenti, dai richiedenti ai responsabili della definizione dei flussi di lavoro, di accedere al sistema e completare i moduli appropriati per il ruolo specifico.
Ad esempio, il sistema può essere configurato in modo che qualsiasi dipendente aziendale possa segnalare i problemi di manutenzione collegandosi alla intranet aziendale e completando un modulo a schede. I problemi rilevati dai dipendenti possono spaziare da aspetti che incidono sulla produttività, ad esempio locali surriscaldati o luci intermittenti, ad aspetti con gravi implicazioni sulla sicurezza, ad esempio una perdita dal soffitto o un ascensore malfunzionante. Gli addetti alla manutenzione possono collegarsi al sistema per controllare il lavoro di manutenzione assegnato, quindi aggiornare il sistema mano a mano che viene completata la risoluzione del problema. I responsabili della definizione dei flussi di lavoro e delle integrazioni di sistema possono utilizzare i moduli a schede per definire il flusso di lavoro e configurare il sistema.
| Manutenzione correttiva | |
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| Posizione |
Archibus non-SaaS
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Risultato aziendale |
Controllo efficace delle operazioni complesse e ad elevato volume, assegnate in larga misura in outsourcing e dei team addetti alla manutenzione. Efficiente risoluzione dei problemi di manutenzione per un ambiente sicuro e in buono stato dal punto di vista operativo. Soddisfazione dei dipendenti rispetto all'ambiente di lavoro. Analisi dell'efficienza dei fornitori di servizi. Maggiore produttività ed efficacia del personale addetto alle operazioni. Migliore contabilizzazione dei costi e del costo totale di proprietà per le strutture. Supporto più efficiente per il settore commerciale. Gestione più rapida dei problemi e classificazione centrale e chiara delle richieste in ordine di priorità. Miglioramento in termini di gestione e contabilizzazione per i fornitori. Riduzione dei costi amministrativi grazie al self-service degli addetti. |
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Utilizzato da |
Personale interno Addetti Responsabili della manutenzione e supervisori Call center Proprietari processi aziendali Responsabili Service Desk Responsabili interni Fornitori di servizi interni ed esterni Responsabili aziendali |
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Motivi per l'automazione |
Gestire quotidianamente il carico di lavoro di manutenzione su richiesta. Fornire un'interfaccia centrale per le richieste di manutenzione e la relativa gestione per un'organizzazione. Standardizzare le procedure di gestione delle richieste definendo i flussi di lavoro per i diversi tipi di richiesta. Generare automaticamente le istruzioni sugli ordini di lavoro su richiesta per gli addetti e il personale esterno. Programmare i processi in base alla disponibilità degli strumenti, evitando in tal modo situazioni in cui due addetti hanno necessità di utilizzare contemporaneamente lo stesso strumento. Impedire che alcune parti non siano disponibili in stock e i potenziali tempi di inattività. |
| Report di gestione |
Report di riepilogo Generatore report manutenzione Report rilievo manutenzione Cerca richieste di lavoro Lavoro corrente e report di pianificazione Budget e costi richiesta di lavoro Programmazioni e costi richiesta di lavoro Richieste di lavoro aperte Richieste di lavoro scadute Cronologia lavoro e tendenze Budget e costi richiesta di lavoro completata Costi di richieste di lavoro completate Costi edificio per area e occupazione Cronologia manutenzione apparecchiature Efficienza team di lavoro Analisi manodopera Storico statistiche di lavoro Richieste di lavoro archiviate Durata richiesta di lavoro Portali Cruscotto analisi manodopera Cruscotto analisi dei costi Cruscotto analisi budget |
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Report operativi |
Report di riepilogo Generatore report manutenzione Report rilievo manutenzione Cerca richieste di lavoro Informazioni correnti Apparecchiatura corrente, Manodopera, Inventario pezzi, Strumenti Parti apparecchiature Garanzie apparecchiature e contratti di servizio Lavoro e pianificazione correnti Programmazioni apparecchiature Settore e carico di lavoro addetti Disponibilità settori e addetti Parti prenotate Variazione inventario fisico Disponibilità strumenti e tipi di strumento Stato degli strumenti Statistiche Posizione di richieste di lavoro Richieste di lavoro per stessa apparecchiatura o posizione Cronologia lavoro e tendenze Analisi guasto apparecchiatura Analisi sostituzione apparecchiature Efficienza settori Efficienza addetto Utilizzo tempo addetti per tipo di lavoro Utilizzo tempo addetti per data e ora Cronologia utilizzo parti Cronologia utilizzo strumenti Storico statistiche di lavoro Richieste e risorse di lavoro archiviate |
| Applicazioni correlate | |
| App mobili correlate |
Applicazione mobile Manutenzione |
Gli utenti tipici sono i seguenti:
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Utente |
Compiti |
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Personale generale (client) |
Richiedere servizi di manutenzione necessari per il proprio ambiente di lavoro. Se si dispone dell’applicazione mobile Portale servizi spazio di lavoro o di Spazio di lavoro Archibus è possibile segnalare eventuali problemi riscontrati direttamente dal proprio smartphone o dispositivo portatile. |
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Responsabile aziendale |
Approvare e rifiutare le richieste di servizio che gli sono state indirizzate. |
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Mittente |
Esaminare le richieste in entrata e rifiutarle oppure assegnare un team di lavoro o un supervisore per la gestione di una richiesta. |
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Responsabile/Supervisore della manutenzione |
Esaminare le richieste di servizio, procedere all'approvazione o al rifiuto e all'assegnazione alle richieste di lavoro. Preparare una stima del lavoro, degli strumenti, delle parti e dei costi necessari per completare una richiesta di lavoro. Programmare il lavoro, gli strumenti e le parti per la risoluzione di una richiesta di lavoro. Emettere richieste di lavoro. Aggiornare le richieste di lavoro con i dettagli sui processi. Chiudere e archiviare le richieste di lavoro complete. Analizzare le prestazioni. Progettare liste di controllo per la manutenzione per le ispezioni ed elenchi dei compiti. Se tale utente dispone dell’applicazione mobile Manutenzione, può eseguire molti di questi compiti dal campo. |
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Addetto |
Ricevere il proprio incarico di lavoro. Completare le liste di controllo per la manutenzione e aggiornare il sistema con i dettagli sullo stato di avanzamento e sul completamento del processo. Se si dispone dell'applicazione mobile Manutenzione è possibile eseguire l'operazione su uno smartphone o su un dispositivo portatile. |
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Call Center |
Questo ruolo è progettato specificamente per le organizzazioni che utilizzano lo stesso gruppo di persone come interfaccia con il sistema e per eseguire i compiti in tutte le parti del processo. Con questo ruolo, una persona o un gruppo può accedere ai compiti per tutti i vari ruoli per uniformarsi all’applicazione Manutenzione correttiva, senza dover scorrere tra i diversi ruoli. |
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Responsabile inventario |
Garantire che gli strumenti e le parti siano disponibili per i progetti di manutenzione. Gestire un inventario elettronico dell'uso degli strumenti e del relativo stato: gli strumenti sono disponibili? in uso? non integri? Gestire un inventario delle parti richieste, ad esempio la quantità che deve essere disponibile, il numero di parti in un ordine tipico, i risultati dall'ultimo rilievo delle parti fisiche, la posizione in cui sono archiviate le parti e il fornitore presso cui effettuare l'acquisto |
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Responsabile Service Desk |
Definire la modalità in cui il sistema instrada e gestisce le richieste di servizio definendo i tipi di richieste e i contratti SLA. Esaminare le richieste di servizio inoltrate e interferire nel flusso di lavoro definito in base alle necessità. Chiudere le richieste di servizio completate. Archiviare le richieste di servizio chiuse. |
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Proprietario processo aziendale |
Immettere elenchi di dati da cui gli utenti possono effettuare scelte in fase di complemento dei moduli. Ad esempio, le posizioni di edifici, i contratti di servizio e le commesse. |
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Integrazione sistema |
Gestire le opzioni disponibili per Responsabile Service Desk per la definizione dei contratti sui livelli di servizio (SLA). |
| Responsabili CAD/BIM |
Includere gli asset delle apparecchiature da gestire nei modelli Revit o nel CAD. Vedere: |