Obtention de résultats avec Archibus
Maintenance corrective
Les travaux sur demande (interventions uniques, travaux d'urgence, dépannages) ou les travaux de maintenance corrective (réparation d'un toit qui fuit, installation d'un nouvel équipement ou peinture d'un plafond) représentent une part importante de la maintenance quotidienne. Les problèmes doivent être résolus de manière rapide et économique sans impact sur la production ni gêne pour le personnel, ou remise en cause de la sécurité. L'application Maintenance corrective fournit des outils pour automatiser tous les processus de maintenance sur demande d'une organisation, qui comprennent la demande de maintenance, l'approbation, la programmation, l'émission des bons de travaux et la réalisation du travail.
Elle utilise des contrats de niveau de service pour définir les fournisseurs, les obligations des fournisseurs, les plages horaires de service, l'acheminement et le workflow. Comme les workflows peuvent être aussi simples ou complexes que vous le souhaitez, l'application Maintenance corrective peut être utilisée par les organisations qui nécessitent un processus d'approbation simple, impliquant une saisie de données minimale, ou un processus d'approbation complexe qui nécessite plusieurs étapes pour l'envoi des demandes, l'estimation des coûts, la programmation des travaux de maintenance et l'émission des bons de travaux.
De nombreux employés et prestataires de service externes peuvent participer au cycle de vie d’un problème de maintenance de la demande d’intervention jusqu’à la résolution. Grâce à son organisation en fonction des rôles et à ses formulaires à onglets, l’application Maintenance corrective permet à ses différents utilisateurs (des demandeurs à ceux qui définissent les règles de workflow) d’ouvrir une session sur le système et de remplir les formulaires adaptés à leur rôle.
Par exemple, le système peut être configuré afin que tout employé de la société puisse signaler des problèmes de maintenance en ouvrant une session sur l’intranet de l’entreprise et en remplissant un formulaire à onglets. Les problèmes rencontrés par un employé peuvent aller d’un problème affectant sa productivité, par exemple une pièce surchauffée ou un éclairage défectueux, à des problèmes ayant des implications plus graves pour la sécurité du personnel, par exemple une fuite d’eau ou le dysfonctionnement d’un ascenseur. Les techniciens peuvent se connecter au système pour prendre connaissance des tâches de maintenance qui leur ont été assignées et mettre à jour le système à mesure de la résolution des problèmes. Les configurateurs de workflow et les intégrateurs système peuvent utiliser les formulaires à onglets pour définir le workflow et configurer le système.
| Maintenance corrective | |
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| Localisation |
Archibus non-SaaS
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Résultats pour l’entreprise |
Contrôle efficace d’opérations complexes à fort volume et largement sous-traitées et des équipes de maintenance. Problèmes de maintenance résolus correctement pour un environnement de travail sain et sécurisé. Satisfaction du personnel vis-à-vis de l’environnement de travail. Analyse des performances des prestataires de service. Productivité améliorée et utilisation plus efficace du personnel de maintenance. Amélioration de la comptabilité des coûts et du coût total de possession pour les installations. Efficacité améliorée dans le soutien à l’activité. Réponse plus rapide aux problèmes et établissement clair et centralisé de priorités parmi les demandes. Meilleure gestion et responsabilisation des fournisseurs. Coûts administratifs plus bas en raison du libre-service des techniciens. |
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Utilisée par |
Personnel interne Techniciens Responsable et superviseur de la maintenance Centres d’appels Propriétaires du processus d’activité Responsables du centre de services Responsables internes Fournisseurs de service internes et externes Responsables opérationnels |
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Motifs de l’automatisation |
Gérer la charge de travail de maintenance quotidienne de manière réactive. Offrir une interface centralisée pour les demandes de maintenance et la gestion de ces demandes dans une organisation. Standardiser les procédures de gestion des demandes en définissant des workflows pour différents types de demande. Générer automatiquement des instructions sur les bons de travaux sur demande pour les techniciens et les sous-traitants. Planifier des tâches en fonction de la disponibilité des outils, évitant les situations dans lesquelles deux techniciens auraient besoin du même outil au même moment. Prévenir les ruptures de stock et les indisponibilités potentielles. |
| Rapports de gestion |
Rapports de synthèse Générateur de rapports de maintenance Rapport de relevé de maintenance Recherche de demandes d’intervention Rapports sur les travaux en cours et la planification Budgets et coûts des demandes d’intervention Plannings et coûts des demandes d’intervention Demandes d’intervention ouvertes Demandes d’intervention en retard Historique des interventions et tendances Budgets et coûts des demandes d’intervention terminées Coûts des demandes d’intervention terminées Coûts du bâtiment par surface et par occupation Historique : Maintenance d’équipement Performance de l’équipe d’intervention Analyse de la main d’œuvre Historique des statistiques sur les interventions Demandes d’intervention archivées Vieillissement des demandes d’intervention Tableaux de bord Tableau de bord d’analyse de main-d’œuvre Tableau de bord d’analyse des coûts Tableau de bord d’analyse de budget |
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Rapports opérationnels |
Rapports de synthèse Générateur de rapports de maintenance Rapport de relevé de maintenance Recherche de demandes d’intervention Informations actuelles Equipement actuel, main-d’œuvre, stock de pièces détachées, outils Pièces détachées d’équipement Equipement, garanties et contrats de maintenance Travaux en cours et planification Plannings d’équipement Charge de travail des corps de métier et des techniciens Disponibilité des corps de métier et des techniciens Pièces détachées réservées Variance du stock physique Disponibilité des outils et des types d’outils Statut des outils Statistiques Localisation des demandes d’intervention Demandes d’intervention pour les mêmes équipements ou la même localisation Historique des interventions et tendances Analyse des pannes d’équipement Analyse sur le remplacement de l’équipement Performance des corps de métier Performance du technicien Utilisation du temps des techniciens par type de travaux Utilisation du temps des techniciens par date et heure Historique d’utilisation des pièces détachées Historique d’utilisation des outils Historique des statistiques sur les interventions Demandes d’intervention archivées et ressources |
| Applications connexes | |
| Applications mobiles connexes |
Application mobile Maintenance Application mobile Portail des services aux occupants |
Les utilisateurs type sont les suivants :
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Utilisateur |
Tâches |
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Ensemble du personnel (client) |
Demander les services de maintenance dont ils ont besoin pour leur environnement de travail. S’ils utilisent l’application mobile Portail des services aux occupants ou Services aux occupants Archibus, ils peuvent signaler les problèmes rencontrés directement à partir de leur périphérique mobile ou de leur smartphone. |
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Responsable opérationnel |
Approuve et refuse les demandes d’assistance qu’il reçoit. |
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Répartiteur |
Passe en revue les demandes entrantes et les refuse, ou désigne une équipe de travail ou un superviseur pour gérer une demande. |
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Superviseur / Responsable de la maintenance |
Examine les demandes d’assistance, approuve ou rejette et attribue des demandes d’intervention. Evalue la main-d’œuvre, les outils, les pièces et les coûts associés nécessaires à la résolution d’une demande d’intervention. Planifie la main-d’œuvre, les outils et les pièces pour la résolution d’une demande d’intervention. Emet des demandes d’intervention. Met à jour les demandes d’intervention à l’aide des détails de l’intervention. Ferme et archive les demandes d’intervention, une fois le travail terminé. Analyse les performances. Conçoit des listes de contrôle de maintenance destinées aux inspections ainsi que des listes de tâches. Si cet utilisateur dispose de l’application mobile Maintenance, il peut effectuer un grand nombre de ces tâches sur le terrain. |
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Technicien |
Reçoit les travaux affectés. Remplit les listes de contrôle de maintenance et met à jour le système en consignant les détails de progression et de réalisation du travail. S’il utilise l’application mobile Maintenance, il peut effectuer ces opérations directement à partir de son périphérique mobile ou de son smartphone. |
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Centre d’appels |
Ce rôle est conçu spécialement pour les organisations qui utilisent les mêmes personnes afin d’interagir avec le système et de réaliser des tâches tout au long du processus. Il permet à une personne ou à un groupe d’accéder aux tâches de tous les différents rôles afin de suivre l'application Maintenance corrective, sans devoir parcourir tous les rôles. |
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Responsable d’inventaire |
Vérifie que les outils et les pièces sont disponibles pour les projets de maintenance. Gère de manière électronique les stocks des outils et leur état : les outils sont-ils disponibles ? En cours d’utilisation ? Ou hors service ? Gère le stock des pièces requises, comme la quantité devant être disponible en stock, le nombre à commander, les résultats du dernier relevé physique, le lieu de stockage des pièces, le ou les fournisseurs. |
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Responsable du centre de services |
Définit comment le système achemine et gère les demandes d’assistance en définissant les types de demande et les contrats de niveau de service. Passe en revue les demandes de service remontées et intervenir dans le workflow défini en fonction des besoins. Ferme les demandes de service terminées. Archive les demandes de service fermées. |
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Propriétaire du processus d’entreprise |
Saisit les listes de données disponibles pour les utilisateurs lorsqu’ils complètent des formulaires (par exemple, constructions d’emplacements, contrats de service et comptes). |
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Intégrateur Système |
Gère les options à disposition du responsable du centre de services pour définir les contrats de niveau de service. |
| Gestionnaires de CAO/BIM |
Inclut les actifs d'équipement à entretenir dans vos modèles Revit ou en CAO. Voir : |