Nouveautés d'Archibus V.2023.01

Services aux occupants : Prise en charge des questions relatives aux demandes de service (UserVoice Idea)

Archibus V.2023.01 met à niveau Services aux occupants pour inclure certaines des fonctionnalités existantes de Web Central lorsque vous accédez aux demandes de service à l’aide de la tâche Centre de services / Client / Créer une demande de service. Ces améliorations comprennent la prise en charge d’un ensemble élargi de documents, ainsi que la possibilité d’accéder et de répondre aux questions relatives aux demandes de service depuis Services aux occupants.

Dans toutes les versions de Services aux occupants (ordinateur de bureau, navigateur mobile et application mobile Services aux occupants), vous pouvez désormais accéder et répondre aux questions définies pour un type donné de demande de service.

Par exemple, la configuration des questions suivantes pour le type de demande SERVICE DE PHOTOCOPIE :

fait que Services aux occupants affiche ces questions lorsque vous sélectionnez COPIE dans le catalogue de services de Services aux occupants.

Services aux occupants prend en charge les mêmes types de questions que la tâche Centre de services / Client / Créer une demande de service de Web Central : Date, Enumération, Forme libre, Entier, Consultation et Nombre. Il prend également en charge les questions facultatives et obligatoires.

Les réponses de l’utilisateur sont stockées au format XML dans le champ Résultats du questionnaire de la table Eléments d’action (champ activity_log.act_quest) et peuvent être visualisées dans le champ Description de la tâche Centre de services / Client / Consulter les demandes de service.

Limitations

• Seules les questions configurées dans Web Central à l’aide de la tâche Centre de services / Responsable du centre de services / Gérer les types de demandes s’affichent dans Services aux occupants.

• Si vous définissez un nouveau type de demande à afficher dans Services aux occupants, définissez-le d’abord au moyen de la tâche Centre de services / Responsable du centre de services / Créer un catalogue de services, puis utilisez la tâche Centre de services / Responsable du centre de services / Gérer les types de demandes pour ajouter les questions.

• Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux types de demande qui utilisent le processus de demande de service standard. Elles ne s’applique pas aux demandes de déménagement.

Détails

.Rubriques d’aide

• Centre de services : Gérer les types de demandes

• Centre de services : Définir les questions pour un type de demande

Tâches du navigateur

• Services aux occupants / Centre de services / Client / Services aux occupants

• Services aux occupants / Centre de services / Responsable du centre de services / Gérer les types de demande

• Centre de services / Client / Consulter les demandes de service

Fichiers de vue

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