Novedades en Archibus V.2023.01

Entorno de trabajo: soporte para preguntas sobre solicitudes de servicio (idea de UserVoice)

Archibus V.2023.01 actualiza Entorno de trabajo para incluir algunas de las mismas funciones que están disponibles cuando se accede a las solicitudes de servicio en Web Central mediante la tarea Centro de soporte / Cliente / Crear solicitud de servicio. Estas mejoras admiten un conjunto ampliado de documentos compatibles y la capacidad de acceder y responder a preguntas sobre solicitudes de servicio desde Entorno de trabajo.

Ahora, desde todos los formularios de Entorno de trabajo —escritorio, explorador de dispositivo móvil y la aplicación móvil Entorno de trabajo—, se puede acceder y responder a las preguntas definidas para el tipo de solicitud de servicio.

Por ejemplo, configurando estas preguntas para el tipo de solicitud SERVICIO DE COPISTERÍA:

hace que Entorno de trabajo muestre estas preguntas cuando se elige COPIAR en el catálogo de servicios de Entorno de trabajo.

Entorno de trabajo admite los mismos tipos de preguntas que la tarea Centro de soporte / Cliente / Crear solicitud de servicio de Web Central: Fecha, Enumerado, Forma libre, Entero, Buscar y Número. También admite preguntas opcionales y obligatorias.

Las respuestas del usuario se almacenan en formato XML en el campo Resultados de cuestionario de la tabla Actividades (el campo activity_log.act_quest) y se puede ver en el campo Descripción de la tarea Centro de soporte / Cliente / Ver solicitudes de servicio.

Limitaciones

• En Entorno de trabajo solo aparecen las preguntas configuradas en Web Central mediante la tarea Centro de soporte / Gestor centro de soporte / Gestionar tipos de solicitud.

• Si está definiendo un nuevo tipo de solicitud para mostrar en Entorno de trabajo, primero defínalo con la tarea Centro de soporte / Gestor de centro de soporte / Crear catálogo de servicios; luego use la tarea Centro de soporte / Gestor de centro de soporte / Gestionar tipos de solicitud para añadir las preguntas.

• Esta función se aplica solo a los tipos de solicitud que utilizan el proceso de solicitud de servicio estándar; no se aplica a solicitudes de traslado.

Detalles

Temas de ayuda

• Centro de soporte: gestionar tipos de solicitud

• Centro de soporte: definir preguntas para un tipo de solicitud

Tareas de Navegador

• Servicios de entorno de trabajo / Centro de soporte / Cliente / Entorno de trabajo

• Servicios de entorno de trabajo / Centro de soporte / Gestor de centro de soporte / Gestionar tipo de solicitud

• Centro de soporte / Cliente / Ver solicitudes de servicio

Archivos de vista

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